Como ficarei sabendo se o meu pedido foi aprovado?
Ao concluir o pedido, você receberá dois e-mails: um e-mail com a confirmação do pedido e outro logo após com a confirmação do pagamento. Com essas etapas confirmadas e aprovadas, seu pedido seguirá para a preparação e entrega. Se houver algum impedimento, você receberá um e-mail notificando que o pedido foi cancelado. Nesse caso, recomendamos que verifique se todos os dados foram digitados corretamente ou se há algum problema com sua operadora de cartão ou com seu banco.
A prata 925/950 de vocês é legítima?
Sim, trabalhamos com Prata legítima 925 e 950, com alto padrão de qualidade e garantia de autenticidade.
Nossas joias são produzidas em Prata de Lei 925 e 950, materiais nobres reconhecidos pela durabilidade, brilho e excelente acabamento. Além disso, você recebe o certificado de garantia Lady Pratas junto com sua joia.
O ouro 18k (750) de vocês é legítimo?
Sim, trabalhamos com ouro 18K legítimo (750), com garantia de autenticidade e alto padrão de qualidade.
Nossas joias são produzidas em ouro 18K, um material nobre reconhecido pela durabilidade, brilho e valor. Além disso, você recebe o certificado de garantia Lady Pratas junto com sua joia.
Como rastrear o meu pedido?
Para acompanhar o envio do seu pedido, entre na área do cliente em Acompanhamento do Pedido. Além disso, irá receber email dos status da sua compra.
Preenchi o meu endereço de forma errada no cadastro. O que devo fazer?
Solicite o cancelamento do seu pedido e atualize o seu cadastro na Área do Cliente. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp 16 98186-6868 ou e-mail atendimento@ladypratas.com.br.
Para sua segurança, nossa equipe não tem autorização para alterar dados do seu cadastro. Portanto, atenção ao preenchimento dos seus dados. Importante: Caso o seu pedido tenha gerado a nota fiscal, uma alteração posterior de endereço será considerada um novo frete e será necessário o pagamento desse frete para a realização da entrega.
A prata escurece?
É natural que a prata possa apresentar um leve escurecimento com o tempo. Isso acontece por um processo natural de oxidação do metal, influenciado pelo contato com o ambiente e fatores como suor, estresse, ácido úrico, cosméticos, produtos químicos e umidade.
Mas fique tranquilo(a): esse escurecimento é superficial e pode ser removido facilmente com a flanela Polimento Mágico ou com o Monzi, devolvendo o brilho da peça.
Vocês trabalham apenas com prata?
Trabalhamos com prata de lei 925/950 e também com ouro 18K legítimo (750), sempre com alto padrão de qualidade e garantia de autenticidade.
Vocês têm apenas alianças de prata?
Temos alianças em Prata e Ouro, com modelos pensados para todas as fases do relacionamento: namoro, noivado e casamento.
Como eu posso saber o número das alianças/anel?
Você pode seguir nossas recomendações no Guia de Medidas, na página do produto que está comprando, ou solicitar a medida em nossa loja Lady Pratas ou outra joalheria. Caso não encontre a sua numeração no site, entre em contato com a nossa equipe de atendimento que poderá avaliar se o anel permite o ajuste de tamanho. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp 16 98186-6868 ou e-mail atendimento@ladypratas.com.br.
Como posso fazer trocas e devoluções?
Por favor, consulte a área Trocas e Devoluções. Ou entre em contato pelo WhatsApp 16 98186-6868 ou e-mail atendimento@ladypratas.com.br.
O que é Ródio?
O Ródio é um metal precioso que faz parte do grupo da platina. É conhecido por suas propriedades de brilho e resistência à oxidação. O ródio é frequentemente usado como revestimento para joias de prata ou ouro branco, tornando-se mais uma opção para os amantes de joias.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende da localidade e será definido no momento do cálculo do frete (digitando o CEP no campo, calcule o frete e prazo de entrega). Para joias personalizadas e feitas sob encomenda, o prazo irá variar de acordo com a peça. É necessário atentar-se ao prazo informado para confecção da joia. O prazo de envio começa a partir do pedido entregue à empresa de transporte e todos os status serão informados no e-mail cadastrado na hora da compra.
Os preços e condições são os mesmos das lojas físicas?
Os valores, condições, promoções e brindes podem variar do site para as lojas físicas, pois são operações diferentes.
Como funciona se não tiver ninguém disponível para receber o pedido?
Para entregas dos Correios são três tentativas de entrega para o pedido via Sedex e duas tentativas de entrega para o pedido via PAC. Depois o produto ficará numa agência mais próxima até sete dias corridos para retirada do cliente. Após esse período, retornará para Lady Pratas. Para reenvio será necessário novo pagamento de frete.
Para entregas via transportadora são duas tentativas de entrega para o pedido. Depois o produto retorna para unidade da empresa por sete dias corridos para retirada do cliente. Após esse período, retornará para Lady Pratas. Para reenvio será necessário novo pagamento de frete.
