Política de Trocas e Devoluções Lady Pratas

Nossa política de trocas e devoluções se aplica às compras realizadas em nosso site e também em nossa loja física.

Política de Troca

A troca está sujeita às seguintes condições:

1. Prazo:
Os produtos podem ser trocados em até 30 dias corridos após a data da compra na loja física ou da data de entrega para compras realizadas no site.

2. Condições do produto:
A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada do Certificado de Garantia. Caso a compra tenha sido realizada pelo site, o produto deverá ser enviado, preferencialmente, na embalagem original.

3. Opções de troca:
A troca poderá ser realizada por outra peça de valor equivalente, conforme escolha do cliente. Também é possível utilizar o valor da peça trocada como crédito na compra de uma joia de valor superior, mediante pagamento da diferença.

4. Produtos danificados ou que apresentem sinais de uso:
Produtos danificados ou que apresentem sinais de uso não serão elegíveis para troca.

5. Restrições para troca:
Não realizamos trocas de joias feitas sob encomenda, personalizadas, com gravações ou que tenham passado por ajustes, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. Caso o cliente deseje alguma alteração na joia, será realizada uma avaliação e, se necessário, apresentado orçamento para aprovação.

6. Produtos adquiridos em promoção:
As trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas condições desta política. Em caso de devolução por desistência, o reembolso será realizado considerando exatamente o valor efetivamente pago, com os descontos aplicados no momento da compra.

 

 

Cancelamento e Devolução de Compras Online

Para compras realizadas exclusivamente pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução com base nas seguintes condições:

1. Prazo para devolução:
O prazo para solicitar devolução por arrependimento ou desistência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução:
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Na embalagem original, em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso e acompanhado do Certificado de Garantia.

3. Processo de devolução:
Após o recebimento e análise das condições do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para processamento poderá variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.

Buscamos sempre conduzir esse processo com agilidade, transparência e foco na melhor experiência para nossos clientes.

 

 

Para mais informações ou orientações sobre trocas, devoluções ou cancelamentos, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (16) 98186-6868
E-mail: atendimento@ladypratas.com.br

Agradecemos pela sua confiança na Lady Pratas.